Marketing tem muitas siglas e palavras importadas que assustam quem está começando. Para facilitar, aqui vai um glossário curto, com termos explicados em linguagem direta e exemplos do dia a dia. Use como consulta rápida ou como material de treinamento para a equipe.
Termos sobre o público
Público-alvo é o grupo de pessoas que você quer alcançar, definido por características amplas. Persona é o retrato fictício de um cliente ideal, com rotina, desejos e dores. Segmentação é a divisão do mercado em grupos com necessidades parecidas.
ICP, sigla em inglês para perfil de cliente ideal, é usado principalmente no B2B e descreve o tipo de empresa que mais se beneficia do que você vende e tende a ficar mais tempo.
- Público-alvo: o grupo amplo
- Persona: o personagem específico
- Segmentação: a divisão em grupos
- ICP: empresa ideal para vender
Termos sobre a oferta
Proposta de valor é a promessa de benefício que a empresa faz ao cliente, em comparação às alternativas. Posicionamento é o lugar que a marca ocupa na mente das pessoas. Diferencial é o que faz sua oferta ser escolhida em vez das outras.
Mix de marketing, ou 4Ps, reúne produto, preço, praça e promoção. Em serviços, somam-se pessoas, processos e evidências físicas, formando os 7Ps.
Termos sobre a jornada do cliente
Funil de vendas é a representação das etapas do cliente, da descoberta à compra. Lead é uma pessoa que demonstrou interesse e deixou contato. Conversão é quando alguém realiza a ação desejada, como comprar ou preencher um formulário.
Jornada do cliente é o caminho completo, incluindo antes e depois da compra. Ponto de contato é cada interação entre cliente e empresa, como um anúncio, uma conversa ou um e-mail.
Termos sobre medição
CAC é o custo de aquisição de cliente: quanto a empresa gasta, em média, para conquistar um cliente. LTV é o valor que o cliente gera durante todo o relacionamento. Comparar os dois ajuda a saber se o crescimento é saudável.
Taxa de conversão é a porcentagem de pessoas que realizaram a ação em relação ao total que viu a oferta. NPS mede a disposição de recomendar a empresa.
- CAC: custo para conquistar um cliente
- LTV: valor do cliente ao longo do tempo
- Conversão: pessoas que agiram sobre o total
- NPS: chance de recomendação
Termos sobre pesquisa
Pesquisa qualitativa busca entender motivos por meio de conversas. Pesquisa quantitativa mede proporções com amostras maiores. Amostra é o grupo de pessoas efetivamente pesquisado, que deve representar o público mais amplo.
Teste A/B compara duas versões de uma mesma ação, como dois títulos, mostrando cada uma a metade do público, para ver qual funciona melhor.
Como usar este glossário
Imprima, cole em um mural ou compartilhe em um canal da equipe. Quando alguém usar um termo novo em reunião, peça que explique em uma frase, como neste texto. Linguagem simples melhora o entendimento e reduz mal-entendidos entre áreas.
Aos poucos, crie o seu próprio glossário com os termos usados na sua empresa. Isso ajuda novos colegas a se integrarem mais rápido e uniformiza a comunicação.
Como exercício, escolha cinco termos do glossário e tente explicá-los a alguém de fora da área em menos de trinta segundos. Se a pessoa entender, você domina o conceito. Se não, volte ao exemplo. Essa técnica de explicar com simplicidade é uma das melhores formas de consolidar o aprendizado e de comunicar melhor no trabalho.
Vocabulário claro é o primeiro passo para estratégia clara. Escolha três termos que ainda confundem sua equipe e explique cada um com um exemplo da sua própria empresa.