Quem chega a uma empresa nova costuma se perder em uma sopa de letrinhas: FYI, CC, EOD, TBD. Ninguém explica, e todo mundo finge que sabe. Este glossário curto reúne as siglas mais comuns de e-mail e chat, com o significado e uma dica de uso para cada uma.
As siglas de informação
Algumas siglas servem para dizer o tipo de atenção que a mensagem pede. Entendê-las evita que você responda quando não precisa, ou deixe passar algo importante.
- FYI (for your information): 'para seu conhecimento'. Não exige resposta nem ação.
- FYA (for your action): 'para sua ação'. Existe algo que você precisa fazer.
- NRN (no reply needed): 'não precisa responder'.
- TL;DR (too long; didn't read): resumo curto de um texto longo.
As siglas de cópia
CC significa 'com cópia' e BCC, 'com cópia oculta'. Em CC, todos veem quem recebeu a mensagem. Em BCC, os destinatários ficam escondidos uns dos outros.
Use CC para quem precisa acompanhar o assunto e BCC para listas grandes, protegendo os endereços. E cuidado com o 'responder a todos': ele costuma incomodar quem não tinha nada a ver com a resposta.
As siglas de prazo
Aqui mora a maior fonte de confusão. Cada sigla de prazo depende de contexto e de fuso horário, e vale combinar o horário exato quando a entrega for importante.
- EOD (end of day): fim do dia, geralmente fim do expediente.
- COB (close of business): fechamento do expediente.
- EOW (end of week): fim da semana.
- ETA (estimated time of arrival): previsão de chegada ou de entrega.
- ASAP: o mais rápido possível, sem prazo definido.
As siglas de indefinição
TBD (to be defined) e TBC (to be confirmed) indicam que algo ainda não foi decidido ou confirmado. Em uma agenda, 'local TBD' significa que o endereço será informado.
WIP (work in progress) quer dizer 'trabalho em andamento'. Quando alguém marca um documento como WIP, o aviso é: ainda não está pronto, não julgue o resultado final.
As siglas de ausência e disponibilidade
OOO (out of office) avisa que a pessoa está fora do escritório. BRB (be right back) quer dizer 'já volto'. AFK (away from keyboard) indica que você saiu do computador por um tempo. Essas siglas são mais comuns em chats, e quando em dúvida basta escrever por extenso.
Quando usar e quando evitar
Siglas aceleram a comunicação entre quem as conhece, mas excluem quem não conhece. Se a mensagem vai para clientes, fornecedores ou pessoas de fora da área, prefira escrever por extenso.
Uma boa regra é usar a sigla apenas quando todos os destinatários certamente a entendem. Na dúvida, escreva 'para conhecimento' em vez de FYI. Soa até mais cordial.
Siglas são atalhos, não obrigação. Domine as principais, tire dúvidas sem vergonha e, ao escrever, pense em quem vai ler. Comunicação boa é aquela que todo mundo entende na primeira leitura.