O funil de vendas representa o caminho do cliente desde o primeiro contato até a compra. Ele tem esse nome porque, a cada etapa, menos pessoas avançam.
As etapas mais comuns
- Topo: a pessoa descobre a empresa (anúncio, indicação, conteúdo).
- Meio: ela demonstra interesse e vira contato (lead), pede orçamento ou agenda conversa.
- Fundo: recebe a proposta e negocia.
- Fechamento: compra.
As métricas de cada etapa
- Volume: quantas pessoas entram em cada etapa.
- Taxa de conversão: quantas passam de uma etapa para a próxima.
- Tempo: quanto tempo o cliente fica parado em cada fase.
Exemplo: 1.000 visitantes, 50 contatos, 20 propostas e 5 vendas. A conversão de visitante para contato é de 5%; a de proposta para venda, de 25%.
Onde o funil costuma vazar
- Contato que demora a ser atendido: o interesse esfria em horas.
- Proposta sem acompanhamento: muitos negócios se perdem por falta de retorno.
- Público errado no topo: muito volume de quem nunca vai comprar.
Como melhorar
- Meça cada etapa antes de investir mais em anúncio.
- Ataque a etapa com a pior conversão primeiro.
- Defina um prazo máximo para responder cada novo contato.
Muitas vezes dobrar a conversão de uma etapa traz mais vendas do que dobrar o investimento em tráfego.
