Dar feedback é uma das tarefas mais adiadas por gestores. O medo de magoar ou de gerar conflito faz a conversa ficar vaga, e feedback vago não muda nada. O modelo SCI ajuda a ser claro e respeitoso.
S: Situação
Diga quando e onde aconteceu. Isso tira a conversa do campo da opinião.
“Na reunião com o cliente de ontem à tarde…”
C: Comportamento
Descreva o que a pessoa fez, de forma observável, sem adjetivos.
“…você interrompeu o cliente três vezes enquanto ele explicava o problema.”
Evite: “você foi grosseiro”. Isso é julgamento, e a pessoa vai se defender em vez de ouvir.
I: Impacto
Explique a consequência do comportamento.
“…e ele terminou a reunião dizendo que não se sentiu ouvido. Isso pode atrasar a renovação do contrato.”
Depois do SCI: a conversa
- Pergunte como a pessoa viu a situação. Pode haver contexto que você não conhece.
- Combine juntos o que será diferente na próxima vez.
Também vale para elogios
O SCI funciona para reconhecer: “No fechamento do mês (S), você conferiu os relatórios antes do prazo (C), e isso evitou o erro que tivemos no trimestre passado (I)”. Elogio específico ensina o que deve ser repetido.
Feedback bom é frequente, próximo do fato e feito em particular quando é sobre algo a melhorar.