A filosofia Lean, herdada do sistema Toyota, parte de uma pergunta: o que, no meu processo, o cliente pagaria para ter? Todo o resto é desperdício. Os especialistas costumam listar oito tipos.
Os 8 desperdícios
- Superprodução: fazer mais ou antes do que o cliente precisa.
- Espera: pessoas ou máquinas paradas aguardando aprovação, material ou informação.
- Transporte: mover material ou documento sem necessidade.
- Excesso de processamento: etapas, assinaturas e relatórios que ninguém usa.
- Estoque: material parado que ocupa espaço e prende dinheiro.
- Movimentação: pessoas andando e procurando o que deveria estar à mão.
- Defeitos: erros que geram retrabalho, devolução e reclamação.
- Talento não utilizado: ideias da equipe que nunca são ouvidas.
Também vale para escritório
Um contrato que espera três assinaturas por uma semana é espera. Uma planilha preenchida duas vezes em sistemas diferentes é excesso de processamento. Uma proposta enviada com erro é defeito.
Como começar
- Escolha um processo importante e desenhe as etapas do começo ao fim.
- Marque o que agrega valor ao cliente e o que é desperdício.
- Comece eliminando o desperdício mais fácil de resolver.
Lean não é cortar pessoas: é tirar do caminho o que impede as pessoas de fazer o trabalho que importa.
