Vender muito não garante uma empresa saudável. Se cada cliente custa mais para conquistar do que deixa de lucro, crescer só acelera o prejuízo. Três siglas resolvem essa conta.
CAC: custo de aquisição de cliente
O CAC soma tudo o que foi gasto para trazer clientes novos em um período (anúncios, salários do time comercial, ferramentas, comissões) e divide pelo número de clientes conquistados. Se você gastou R$ 20 mil no mês e fechou 40 clientes, o CAC é de R$ 500.
LTV: valor do tempo de vida do cliente
O LTV (Lifetime Value) estima quanto um cliente deixa de margem durante todo o relacionamento. Uma conta simples: ticket médio mensal × margem × tempo médio de permanência. Um cliente que paga R$ 200 por mês, com 50% de margem e fica 20 meses, tem LTV de R$ 2 mil.
Churn: a taxa de cancelamento
Churn é o percentual de clientes que vão embora em um período. Se você começou o mês com 500 clientes e perdeu 25, o churn foi de 5%. Quanto maior o churn, menor o LTV, porque o cliente fica menos tempo.
A relação que importa
- LTV dividido pelo CAC acima de 3 costuma indicar um modelo saudável.
- Abaixo de 1, cada venda nova aumenta o prejuízo.
- Reduzir o churn geralmente é mais barato do que reduzir o CAC.
Antes de aumentar o orçamento de marketing, calcule essas três siglas. Muitas vezes o melhor investimento é segurar quem já é cliente.
